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Expédition et retours :

Politique de livraison

1. Zone de Livraison

RS RÉPARATION propose la livraison de matériel informatique et d’équipements dans toute la France métropolitaine. Pour les livraisons hors de cette zone (DOM-TOM ou international), veuillez nous contacter directement.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon le type de produit commandé :

  • Produits en stock : expédition sous 24 à 48 heures ouvrées.

  • Produits sur commande : délai estimé entre 5 à 10 jours ouvrés.

  • Services avec retrait/retour d’équipement (réparation à distance ou à domicile) : prise de rendez-vous sous 24h, puis enlèvement et restitution sous 3 à 5 jours ouvrés selon la nature de l’intervention.

Note : les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (jours fériés, forte affluence, etc.).

3. Frais de Livraison

  • Retrait gratuit en atelier : sur rendez-vous, à 5 Rue des Marais, 03100 Montluçon.

  • Livraison locale (dans un rayon de 5 km autour de Montluçon) : 5€ à 15€ selon la distance.

  • Livraison nationale : à partir de 9,90€, tarif calculé en fonction du poids et du volume du colis.

  • Livraison offerte dès 50€ d’achat TTC (hors prestations de service).

4. Modes de Livraison

  • Livraison via Colissimo, Chronopost ou transporteur privé.

  • Livraison par notre équipe (pour les clients situés localement).

  • Possibilité de retrait sur place uniquement sur rendez-vous.

5. Suivi de Commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

6. Réception & Vérification

À la réception du colis :

  • Vérifiez l’état de l’emballage.

  • Signalez immédiatement toute anomalie (colis endommagé, article manquant, erreur de commande) dans un délai de 48h à info@rsreparation.fr avec photo à l’appui.

7. Retards ou Problèmes de Livraison

En cas de retard ou de non-réception au-delà de 7 jours ouvrés, merci de nous contacter afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Politique de retour et d'échange

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Chez RS RÉPARATION, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits et services de qualité. Si malgré cela vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici nos conditions de retour et d’échange.

1. **Délai de Rétractation (Clients Particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation**, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors prestations de services exécutées ou produits personnalisés).

Conditions :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires, notices et emballages d’origine.

  • Aucun retour ne sera accepté pour les logiciels ouverts, produits personnalisés ou interventions techniques déjà effectuées.

2. Procédure de Retour

Avant tout retour :

  • Contactez-nous par e-mail à info@rsreparation.fr ou par téléphone au 09 61 03 57 12 pour obtenir un numéro de retour (RMA).

  • Renvoyez le produit à vos frais à l’adresse suivante :
    RS RÉPARATION – 5 Rue des Marais, Bat B résidence la roseraie, 03100 Montluçon 

Joignez impérativement :

  • Le numéro de retour

  • Une copie de la facture

  • Une description du problème ou la raison du retour

3. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Échange de Produit

Nous acceptons les échanges sous 14 jours dans les conditions suivantes :

  • Le produit est retourné dans son état neuf, complet, et dans son emballage d’origine.

  • L’échange est soumis à la disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité, un avoir ou un remboursement sera proposé.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous constatez un défaut de fabrication ou un dommage lors du transport :

  • Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception avec photo à l’appui.

  • Un remplacement ou une réparation sera proposé selon le cas, sans frais supplémentaires.

6. Exceptions

Ne peuvent pas être repris ou échangés :

  • Logiciels ou consommables descellés

  • Prestations de service déjà exécutées (réparation, nettoyage, récupération de données…)

  • Produits configurés ou personnalisés à la demande

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📩 Besoin d’aide ?
Contactez notre service client :
📞 09 61 03 57 12
📧 contact@rsreparation.fr

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